一文详解腾讯是如何培养产品经理的

今天介绍腾讯产品经理的进阶体系：一个人从一个大学应届毕业生如何提升为产品经理的过程。

 

所有人都会提出腾讯是一家非常出名的擅长做产品的公司，但是你进去之后，通过大会、小会、听工作汇报和业务讨论，没有任何一个人谈产品和功能这两个词，在他们看来，这两个词本身就是一个误区，腾讯讲服务和特性，为什么？

 

往往产品做死的原因是功能不断增加，无止无尽蔓延开来，比如一个发帖的功能，就是一个产品，一个功能常常就是一个产品。

 

产品往往容易变成以产品经理为中心的、自己的创作和产品，腾讯最大的训诫就是产品经理不能为了自尊心而战，产品经理不能带着一个很大的骄傲在做产品。

但如果以服务对象为中心，那么评估产品好坏，是以服务对象的认可与否来判断。所以，判定一个产品好坏，绝对不是以产品经理为中心去做一个作品，而是以服务对象为中心去提供一个服务。

 

其实应该这样说更准确一点，它是如何构建自己的产品力的，一个企业的经营无非是战略方向和组织能力，最后才能达到方向。

 

腾讯的职级大概都分为四级，

一级是动作层，完成动作、优化效率。

第二层是任务层，协调动作、完成指标。

第三层是战略层，就是公司副总这一层，协调战略、配置资源。

第四层是愿景层，制定战略、搞定资源，就是各位CEO。

产品经理的职级主要在于执行层，腾讯一共有26个职业通道。大家可以看到一个从0开始，没有任何能力和素质的应届大学毕业生进入腾讯之后，如何经过两年的培养，可以成为帮你盯着一个事情的人，然后再经过两三四年的培养，就可以成为一个独挡一面的产品经理。

 

和产品经理有关的能力项是19个，它把人分为素质和能力两个部分。

小白基本上只有素质，没有能力，他们做竞品研究和产品辅助，在内部基本做实习生的事情，在他的见习期间，对他的重大判断就是值不值得带，如果值得带，接着就变成产品助理，优化局部特性，然后从产品助理变成产品专员，产品专员就是你做好的产品可以丢给他，叫他跟着，把哪个特性优化下，把产品指标提升点，也就是“优化特性、完成指标”。

 

接下来就更大了，是产品的2-1、2-2、2-3，2-1是创业的第一件事情，闭门造车的时候独立完成一件产品设计，2-2是渠道运营，根据渠道特性优化产品，提升用户数。从产品专员到产品经理，要有10个能力项的变化。

 

从一个产品小白，即以大学应届毕业生作为实习生进入腾讯，到变成产品大牛级的、能运营规模收入的产品经理，大概一同有60多个能力项发生变化。

 

在树叶这一层，也就是最末端进人的时候，他是为了响应树枝的需求，比如我手下人不够的时候，会说给他招个助理，跟人力讲的时候，然后就招了。但是2年之后，你会发现你的企业没有内部成长出来独当一面的中层骨干，老是得到市场上去找人，这就是企业发展的严重问题。但凡不是最早4、5人的早期，有一定冗余的时候，至少要有一个产品经理、一个产品助理和一个小白。因为两年后，你就可以用一个内部成长起来的产品专员和产品经理，而且往往你自己带出来的人对企业更为忠诚，根本性的自愿大于一切天分。

你会发现，最好的教练往往不是最天才的运动员，最天才的运动员抬腿能做到的事情，教练做不到，就得琢磨。腾讯把很多对人的评估做得非常细，就是为了避免因为社交能力所造成的感性能力的偏差。

对于小白的观察就是观察他的习惯，他的行业融入感如何，和你之间有没有纽带？他的逻辑和数据能力如何？数据的敏感性、对逻辑孜孜以求的渴求性怎样？他的习惯怎样？如果ok，继续往前带，下一个进阶就是产品助理。

产品助理的核心工作是用户调研，协助产品经理。从实习生到产品助理，会发生几个变化？

 

第一是新增加两个素质：关联知识和技术理解，当你从大学或社会招一个孩子进来，他可能确实没有关联知识，也没有技术理解，那就新增三项能力、优化两项能力。

 

新增哪三项能力？用户调研和需求理解、产品设计、产品规划和项目管理。

 

新增的两项素质一看就非常简单，绝对属于半年之后就可以实现的，关联知识就是就听说相关名词，技术理解就是知道相关技术名词和概念，和大家开会的时候不至于一脸蒙圈，知道大家在说什么。

 

他的上一阶段的素质如何，下一阶段需要优化什么能力？经过半年优化，他要达到这个程度：办公技能，日常软件如Word、PPT会不会用？会不会利用高级的技术软件，比如专业的UI／UE软件会不会用？执行力和IQ如何？是否按要求行事？

 

但如果想从小白做到产品助理，要领会意图，主动汇报，沟通能力要从“能够表达自己的要点”变成能够“把握他人的论述要点”，这个是一个很大的变化，还有学习提炼能力的变化，从在指导下学习，变成主动学习，学以致用。产品助理是市场上最容易找到的一堆人，满街都是，来来去去都很容易，关键是筛出来能够真正往下培养的人。

 

新增的三项能力，第一项是用户的调研和需求理解，腾讯非常重视用户调研，马化腾在每一个和产品有关的场合上，都会讲用户调研，所以产品助理要在指导下完成调研，独立搜集用户需求。

 

第二是产品设计能力，能够知道流程，清晰描述出客户的原始需求，比如ATM机的客户需求是什么？提现金。那么刷卡提现金，未来能不能编程刷手机提现金？如果最后ID全面绑定，能不能刷眼球提现金？

 

第三是项目管理能力，就是在指导下进行计划的跟踪和监控。

 

优化的两项能力，包括：专业设计能力，从清楚服务的全流程、核心服务、服务逻辑、服务特性的概念，到在指导下完成局部设计，拥有结果导向和成本意识，他了解自己的局部和全局的意义，比如要做ATM机，它有一个完整的流程，你可能要求他完成界面化的优化和放钱的动作，他得知道这个动作对于全局的意义，如果做到这点，他就能够知道这个事情，并且放平自己在工作中的心态。

 

从一个实习生到一个产品助理的根本性变化，是实习生呆着的时候，我重点的工作是观察这个人，我几乎不会把我的事情给他，而是把需要分析的对手和产品给他去分析，来看看他有没有灵气，但到助理的时候，已经是我自己人的了，会纳入到工作中，参与到我自己的工作中来，参与局部设计，这是一个分界点。

变成产品专员之后，他要优化三项素质、新增三项能力、优化四项能力，有十项能力方面的变化。

 

产品专员的工作是什么？一个是带团队，一个是扛指标。产品专员和产品经理的区别是什么？产品经理是从0到定义到实践，产品专员是看住一个完整的产品，优化特性、提升指标。

 

优化哪三项素质呢？产品助理是主动学习，学以致用，产品专员是总结提炼，辅助他人学习，腾讯提领导力概念的时候，很有智慧，带人的能力就是输出知识的能力，你拥有领导力，不是公司给你印了一张名片，因为你title，所以我要听你的，而是在于我能够对你进行知识传递、精神输出，你觉得我是对的，你觉得我能带着你你进步，你跟着我能长进，所以你才会听我的话、参考我的意见。

 

在心态胸怀层面，产品助理是勤于思考、主动融入，产品专员是不抱怨，主动寻求解决方案。抱怨是企业文化很糟糕的一项，抱怨之风不可涨。腾讯解决这个问题的方法也很简单，直接写在职级表上：动作层不为结果负责，只为完成指令，但到了任务层，要为结果负责，会遇到达不到节奏，会委屈，这个时候，不抱怨是根本心态。

 

下一个“行业融入感”，从不爱产品到成为“产品控”，从琢磨、分享和改进中获得愉悦感。什么叫“产品控”？吴宵光，当年我老板，是腾讯第一个程序员，第一代QQ代码是他写的。他的iPhone6s摔坏了送修，好久没用安卓，于是入手一台据说随时可以更新到最新版本的安卓，体验了一天安卓的最新系统，安卓虽然这么多年一直在进步，可是很多细节差距很大，第一个抓狂的是输入法，安卓新机都虚拟按键，结果手机下面有个大大的下巴，打字极其容易误碰，所有的app默认开通知，一会儿通知栏塞满了各种资讯，想起了可怜的Window用户，下午iPhone修好回来，立刻迫不及待回到IOS，出了一大口气。谷歌的工程师在产品细节上比产品经理的产品文化来说，还是无法超越的感觉。

 

这是他已经从腾讯离开，在做投资的时候，有一天顺手发了这一条朋友圈。我发这个的目的是什么？什么叫产品控？他是一个极其木纳、不善言辞、不爱说话的人，你跟他在一起，实在没话说，你就问他安卓和IOS有什么区别？剩下的时间你就可以闭嘴了，他可以和你滔滔不绝说下去。因为他就是这样的人，他没有办法。

 

一个人是产品控，这个事是装也装不出来，藏也藏不住的。一个人能不能从产品助理变成产品经理，核心就是纽带的问题，行业融入感，行业热爱，你是产品控嘛？他日常发的信息，有多少是情不自禁去体验和琢磨身边用户的体验细节，这就是一种筛选，到产品专员这一层，腾讯已经有大量的产品控在一起合作。

有哪三项能力要优化？

 

第一，是市场分析能力，熟悉分析工具和方法，能够独立进行市场分析，有多少方法可以做市场分析；

 

第二，有专业设计能力，原来在指导下完成专业局部，现在可以根据指标、服务的逻辑和特性；

 

第三，是结果导向和成本意识，之前是了解自己的局部和全部的意义，现在编程在技术成本馁完成指标，这句话非常重要，但是很多对外自称产品经理的人都做不到，也就是你提了一个想法，然后亲自打出ATM机，让你看怎么样？

 

经常你会发现产品经理有这样的好想法，但实在是技术成本过高，当我要做一个事情的时候，我要优化一个指标的时候，几乎不负责完成的部分，只要了解每个动作和优化需要付出的技术成本有多少，并且在技术成本内把指标完成，这就是优秀合格的产品专员。

这些人就是腾讯最末端的细胞，每一个动作的完成度和颗粒度品质都能够达到同一个品质，最后才能形成一个强大的腾讯。